Retino

Čo doplnok umožní?

Sledovať všetky odoslané zásielky naprieč dopravcami (domáci i zahraničný)
Automatizovať komunikáciu (menej otázok typu „Kde je moja zásielka?“)
Včas detekovať problémové zásielky
Ponúkať modernú online samoobsluhu pre vratky a reklamácie – bez papierovania
Spravovať vratky a reklamácie v jednom systéme
Zabezpečovať spätnú dopravu (vrátane zahraničnej)
Vytvárať dobropisy v Shoptete a umožniť refundáciu na jeden klik
Poskytovať presnú analytiku dopravcov, zásielok a vratkovosti
Znižovať počet nevyzdvihnutých zásielok

Retino automatizuje ponákupnú starostlivosť, ktorá pomáha viac ako 2000 e-shopom zvýšiť zákaznícku spokojnosť, ušetriť čas a výrazne znížiť náklady. Na jednom mieste zjednocuje sledovanie zásielok aj automatizovanú správu vratiek a reklamácií.

Základné vlastnosti doplnku

Vďaka doplnku prepojíte svoj obchod s komplexným riešením ponákupnej starostlivosti. Na jednom mieste získate všetko pre optimalizáciu vašich logistických procesov a efektívnu správu spätných procesov.

Retino Tracking

Kompletná kontrola nad cestou zásielky. Automatické notifikácie, prehľad na jednom mieste, detekcia problémov a nástroje, ktoré pomáhajú znížiť počet nevyzdvihnutých zásielok. Dáta nielen o výkone dopravcov pre optimalizáciu logistiky. E-shop má vždy jasno, zákazník tiež.

Znižuje počet nevyzdvihnutých zásielok pomocou automatizácie
Menej otázok na podporu vďaka transakčným automatickým e-mailom
Upozorní na problémové zásielky skôr, ako zákazník
Presné dáta nielen o výkone dopravcov optimalizujú logistiku
Všetky zásielky na jednom mieste (naprieč dopravcami i krajinami)

Automatické transakčné e-maily zaistia, že vaši zákazníci budú vždy včas informovaní o stave svojej objednávky aj zásielky. Zamerali sme sa nielen na funkcionalitu, ale aj na jednoduché nastavenie vizuálnej identity vašej značky.

Predĺženie doby uloženia zásielky na pobočke zníži X % nevyzdvihnutých zásielok. Stačí nastaviť jednoduché pravidlo a všetko sa bude diať samé.

Vďaka automatickej detekcii problémových zásielok môžete včas reagovať na komplikácie a predísť ich eskalácii.

Retino Returns – vratky a reklamácie

Jednoduchá online zákaznícka samoobsluha a plynulý proces pre e-shop. Spätná doprava, protokoly, komunikácia, evidencia, stráženie termínov, dobropisy a refundácia – všetko naviazané priamo na Shoptet a pripravené tak, aby nič neutieklo a nič sa nemuselo dohľadávať ručne. Užívatelia Retina uvádzajú, že im aplikácia ušetrila až 75 % času, ktorý predtým venovali týmto procesom.

Moderná online samoobsluha pre zákazníkov
Všetky vratky a reklamácie na jednom mieste
Riešenie spätnej dopravy vrátane tej zahraničnej
Automatizácia komunikácie a tvorba protokolov
Tvorba dobropisov v Shoptete
Refundácia na pár kliknutí
Dokonalý poriadok stavov vratiek a reklamácií a stráženie termínov
Dokonalá analytika pre efektívnejšiu správu e-shopu

API a Webhooky

Retino prepojíte s ďalšími systémami – sklad, interné dashboardy, BI prehľady. Či už chcete byť informovaní o stave zásielky, alebo pripraviť váš sklad na vracajúce sa nevyzdvihnuté zásielky, naše API a Webhooky vám s tým pomôžu.

Pre koho je doplnok určený?

Pre každý e-shop, ktorý chce:

mať všetko po odoslaní objednávky pod kontrolou,
zlepšiť retenciu a zákaznícku skúsenosť,
zefektívniť vratky, reklamácie i prácu zákazníckej podpory,
získať presné logistické dáta a ušetriť náklady.

Je to komplexný nástroj pre e-shopy, ktoré riešia väčší objem zásielok alebo vratiek a chcú mať profesionálnu ponákupnú starostlivosť, ktorá vracia zákazníkov.

Ako si doplnok aktivovať?

Prepojenie je rýchle a jednoduché. Doplnok objednáte v administrácii Shoptetu ho ihneď prepojíte s Retinom a vytvoríte registráciu v Retino. Vyberiete si služby, ktoré chcete využívať (Retino Tracking / Retino Returns alebo oboje). Každá z nich má vlastnú 14 dennú skúšobnú lehotu zadarmo.

Retino má, rovnako ako väčšina externých služieb na Shoptet doplnkoch, svoj vlastný cenník.

Podpora

Viac informácií o doplnku
Cenník služieb
Všeobecné obchodné podmienky
Ochrana osobných údajov
Názov	Retino
Vytvoril	Retino.com
Telefón	+420 228 810 105
E-mail	support@retino.com

Názor odborníka

Jakub Němeček, Majitel Lucky Vibes

Naprosto geniální řešení aftersale servisu pro zákazníky. Pokud berete vážně spokojenost zákazníků a prozákaznický servis obecně, Retino prostě potřebujete. Na našich e-shopech se téměř eliminovala chybovost při výměnách a vratkách a ušetřili jsme jednoho zaměstnance.