Stav objednávky

Umožnite svojim zákazníkom vždy presne vedieť, kde sa ich objednávka nachádza! Tzv. WISMO (Where is my order) dopyty tvoria v niektorých odvetviach až 50 % požiadaviek na zákaznícky servis. Nový doplnok Stav objednávky vám umožní zákazníkom poskytnúť informácie o tom, v akom stave sa objednávka nachádza, sledovať jej cestu u prepravcu alebo získať k nej všetky potrebné doklady. Umožní tiež zaplatiť objednávku a znova kúpiť tovar. To všetko jednoducho a len na niekoľko kliknutí.

Základné vlastnosti doplnku

Doplnok funguje ako formulár, ktorý je možné vložiť prakticky kamkoľvek na e-shop. Zákazník doň zadá svoj e-mail a číslo objednávky a okamžite uvidí detail objednávky vrátane aktuálneho stavu. Formulár je zabezpečený technológiou Altcha proti robotom.

Zobrazené informácie zahŕňajú:

• číslo a dátum vytvorenia objednávky,
• aktuálny stav,
• položky objednávky a celkovú cenu,
• fakturačnú a dodaciu adresu, kontaktné údaje a poznámku.

Ak je objednávka v preprave, zobrazí sa aj tlačidlo na sledovanie zásielky priamo u dopravcu. Súčasťou doplnku je aj možnosť sťahovania dokladov, ktoré sa k objednávke vzťahujú (faktúr a dobropisov). Pri nezaplatenej objednávke zákazník vidí tlačidlo na vykonanie online platby alebo platby QR kódom.

Vy sami máte v nastavení plnú kontrolu:

• či sa zákazníkom zobrazí odkaz na sledovanie zásielky,
• či si môžu stiahnuť vystavené doklady,
• či a kedy môžu vykonať storno objednávky – napríklad len do okamihu, kým je objednávka expedovaná,
• aké názvy stavov objednávok uvidia – interné stavy môžete nahradiť jednoduchšími textami (napr. „Príprava objednávky“ namiesto „Čaká na naskladnenie, balenie“),
• či môže zákazník na jedno kliknutie znova kúpiť všetok tovar z objednávky,
• povoliť vygenerovanie platobných údajov pre platbu QR kódom alebo prevodom,
• možnosť pridať ľubovoľné tlačidlo, napríklad na systém reklamácií a vratiek a pod.

Doplnok je plne lokalizovaný a všetky texty je možné prispôsobiť pre jednotlivé jazykové mutácie.

Zobraziť doplnok na testovacom e-shope 

Vlastné nastavenia doplnku umožňujú nastaviť:

• Základné nastavenie
  • Zobrazenie formulára na overenie objednávky na ľubovoľnom mieste v e-shope.
  • Zapnutie alebo vypnutie odkazu na sledovanie zásielky.
  • Povolenie alebo zákaz sťahovania dokladov (faktúr, dobropisov).
  • Možnosť aktivovať storno objednávky a určiť, v ktorých stavoch bude povolené.
  • Prispôsobenie názvov stavov objednávok, ktoré zákazník uvidí.
  • Pridanie ľubovoľných tlačidiel pre rôzne stavy (napr. na externé nástroje a aplikácie).
  • Možnosť vygenerovania QR platby pre nezaplatenú objednávku
• Možnosti textov a prekladov
  • nadpis a číslo objednávky,
  • popisy pre dátum vytvorenia, stav, položky objednávky a celkovú cenu,
  • texty tlačidiel (sledovať zásielku, stiahnuť faktúru, stiahnuť dobropis, stornovať objednávku, overiť stav),
  • chybové a informačné hlášky (objednávka nenájdená, chyba validácie, potvrdenie storna a pod.),
  • nadpisy a popisy fakturačnej a dodacej adresy, kontaktných údajov a poznámok.

V sekcii Stavy objednávok môžete pracovať priamo s konkrétnymi stavmi objednávok vášho e-shopu:

• upravovať ich názov a prekladať ho do ďalších jazykov
• označovať stavy, v ktorých zákazníkom umožníte storno objednávky
• označiť stav, do ktorého bude objednávka prepnutá, ak sa zákazník rozhodne ju stornovať 

Podrobný návod k nastaveniu doplnku

Prečo si vybrať tento doplnok

Vďaka doplnku Stav objednávky zákazník vždy vie, čo sa s jeho objednávkou deje – bez nutnosti kontaktovať podporu. Možnosť sledovania zásielky a sťahovania dokladov zlepšuje zákaznícku skúsenosť a posilňuje dôveru v e-shop. Prehľadné stavy objednávok s vlastnými popismi zabezpečujú zrozumiteľnú komunikáciu. Povolené storno navyše pomáha znížiť počet neprevzatých zásielok. Platobné tlačidlo a platobné údaje naopak pomáhajú zvýšiť percento uhradených objednávok.

Pre koho je doplnok určený

Doplnok je určený pre Shoptet šablóny: Samba, Disco, Step, Classic, Waltz, Tango, Techno, Echo, Soul, Rock a Pop.

Ako aktivovať doplnok

1. Inštalácia doplnku je veľmi jednoduchá. Overte si, že ste prihlásení do svojho Shoptet e-shopu, kam chcete doplnok nainštalovať. Následne kliknite na "Objednať doplnok" na tejto stránke
2. Po objednaní sa tlačidlo zmení na "Prejsť na nastavenie doplnku" — kliknutím na toto tlačidlo budete automaticky presmerovaní na stránku, ktorá vás prevedie nastavením
3. Alebo sa dostanete do nastavení z administrácie svojho Shoptetu: Prepojenie → Stav objednávky