Chaterimo - AI Chat

Chaterimo je AI poradca, ktorý na e-shope hľadá a porovnáva produkty podľa skutočných parametrov z vášho katalógu, aj v náročnom sortimente.

Predstavenie doplnku

Za Chaterimom stojí David Langr, senior vývojár žijúci v Česku, ktorý platformu od začiatku vyvíja a dodnes ju osobne rozvíja. Chaterimo dnes používajú stovky aktívnych e-shopov po celom svete. Novinky a opravy sa tak k zákazníkom dostávajú rýchlo a podpora ide priamo od človeka, ktorý platformu stavia a pozná ju do posledného detailu.

Chaterimo pridá do vášho e-shopu AI poradcu postaveného na pokročilom produktovom RAG. Pred každou odpoveďou si dohľadá podklady vo vašom katalógu a znalostnej báze, teda parametre, varianty, ceny, dostupnosť aj informácie o obchode, a až z nich odpovedá. Zákazníkom pomôže vybrať správny model, porovnať niekoľko produktov alebo nájsť vhodné príslušenstvo, zodpovie bežné otázky a po overení kontaktných údajov dohľadá stav objednávky.

Rozdiel je v tom, ako s vašimi dátami pracuje. Parametre produktov prevádzame na štruktúrované hodnoty s jednotkami, vyhľadávanie kombinuje význam dotazu, kľúčové slová aj presné kódy tovaru a výsledky pred odpoveďou znovu zoradíme podľa požiadavky zákazníka. AI tak odporúča a porovnáva podľa skutočných špecifikácií, nie podľa toho, čo sa jej zdá pravdepodobné. Vďaka tomu si poradí aj so sortimentom, kde zákazník nevyberá podľa názvu, ale podľa výkonu, rozmerov, kompatibility alebo ceny.

Zákazník sa môže opýtať napríklad:

• „Hľadám aku vŕtačku do 150 €, 18 V a skladom.“
• „Aký je rozdiel medzi modelom 3000 a 5000?“
• „Aké príslušenstvo k tomu budem potrebovať?“

Popri odpovedaní v chate môže asistent návštevníkov aktívne oslovovať, získavať kontakty na záujemcov a odovzdávať požiadavky vášmu tímu prostredníctvom tiketov. Sami si zvolíte AI model, nastavíte pravidlá komunikácie a prispôsobíte vzhľad chatu svojej značke. Doplnok pre Shoptet zabezpečí prepojenie e-shopu, inštaláciu chatovacieho okna a synchronizáciu produktov.

Prečo si vybrať práve tento doplnok?

Porovnanie podľa skutočných špecifikácií

Zo Shoptetu načítavame viac než názov a cenu: varianty a ich kódy, sklad a dostupnosť, akciové ceny v čase ich platnosti, filtračné aj informačné parametre, záruku aj príslušenstvo a alternatívy, ktoré pri produktoch nastavíte. Parametre prevádzame na štruktúrované dáta s jednotkami (napríklad gramy a kilogramy alebo centimetre a metre sa zjednotia), vďaka čomu AI vie filtrovať, zoraďovať a porovnávať podľa čísel. Hodnoty, ktoré nie sú jednoznačné, napríklad rozsahy, zostávajú textom, aby sa neporovnávali odhadom. Čím lepšie máte parametre vyplnené v Shoptete, tým presnejšie je filtrovanie aj porovnanie.

Agentic search: hľadá ako skúsený predavač

Pre e-shopy so zložitým sortimentom ponúkame režim, v ktorom si AI sama volí vyhľadávacie nástroje. Z dotazu odvodí kategóriu, značku, cenový rozsah aj parametre s jednotkami a pošle ich do katalógového indexu ako štruktúrované filtre. Keď je zadanie príliš prísne a nič nenájde, filtre postupne uvoľní a vie, ktoré požiadavky musela vypustiť. Ak pri časti produktov chýbajú parametre potrebné na zoradenie, upozorní, že porovnanie platí len pre produkty, ktoré ich majú zapísané. Pri porovnaní konkrétnych modelov hľadá každý z nich osobitne. Vie overiť nájdené položky, dohľadať príslušenstvo alebo alternatívy a v prípade potreby hľadať znovu, než odpovie. Ak postup nie je možné bezpečne dokončiť, použije sa štandardné vyhľadávanie.

AI a náklady pod vašou kontrolou

Vyberte si z podporovaných modelov GPT, Claude, Gemini alebo Grok podľa nárokov na odpovede, rýchlosť a cenu. Môžete využiť vlastné API kľúče a platiť poskytovateľovi modelu podľa skutočnej spotreby, alebo zvoliť All-Inclusive, kde kľúče zabezpečuje Chaterimo.

Proaktívna pomoc s nákupom

Nastavte, na ktorých stránkach a po akom čase má asistent návštevníka osloviť. Môže ponúknuť pomoc s výberom v konkrétnej kategórii alebo upozorniť na užitočné informácie. Použiť možno pripravenú správu aj správu vytvorenú AI podľa vašich pokynov.

Získavanie kontaktov priamo v chate

Premeňte záujem návštevníka na kontakt, na ktorý môžete nadviazať. Formuláre umožňujú získať napríklad meno, e-mail alebo telefón. Voliteľne môžete zapnúť úvodný formulár „Predstavte sa“, ktorý zákazník vyplní ešte pred začatím konverzácie.

Odovzdanie požiadaviek vášmu tímu

AI vyhodnocuje konverzácie podľa vami nastavených pravidiel. Môže vytvoriť tiket napríklad vtedy, keď zákazník zanechá kontakt alebo požiada o pomoc operátora. Váš tím dostane e-mailové upozornenie a v tikete nájde zhrnutie aj súvisiacu konverzáciu.

Správa chatbota pomocou Claude alebo Codexu

Vďaka prepojeniu cez MCP môžete Chaterimo spravovať aj zo svojho Claude Desktopu alebo Codexu. V rozsahu udelených oprávnení možno upravovať pokyny, vybraný model alebo vzhľad chatbota a analyzovať históriu konverzácií. Môžete sa napríklad opýtať, na čo sa zákazníci najčastejšie pýtajú alebo ktoré informácie im chýbajú.

Podpora aj pre zahraničných zákazníkov

Asistent komunikuje v slovenčine, češtine a mnohých ďalších jazykoch. Pomôže tak obslúžiť zahraničných návštevníkov bez nutnosti mať pre každý jazyk samostatného operátora.

Pre koho je doplnok vhodný?

Chaterimo je vhodné pre menšie aj rastúce e-shopy, ktoré chcú automatizovať bežné otázky, pomáhať zákazníkom s výberom a získavať viac kontaktov na ďalšiu komunikáciu.

Najväčší prínos má pri sortimente s mnohými parametrami a variantmi, kde zákazníci riešia kompatibilitu, rozmery, výkon alebo výber správneho modelu, napríklad pri technike a elektronike, náradí, záhradnej technike, športovom a outdoorovom vybavení alebo náhradných dieloch a príslušenstve. Tímom zákazníckej podpory uľahčí odovzdávanie požiadaviek a prehľad o konverzáciách. Pokročilejší používatelia využijú vlastné AI modely, API kľúče, režim Agentic search a správu cez MCP.

Ako prebieha aktivácia a prevádzka doplnku?

1. V administrácii Shoptetu otvorte sekciu Prepojenie, záložku Shoptet doplnky, a doplnok nainštalujte.
2. Na rovnakom mieste kliknite na Prejsť na nastavenie. Presmeruje vás do sprievodcu Chaterimo.
3. Dokončite registráciu účtu a vyberte požadované funkcie: inštaláciu chatu na e-shop, načítanie produktov, ich priebežnú aktualizáciu a načítavanie stavu objednávok.
4. Hotovo, účet je prepojený s vaším Shoptet e-shopom a môžete začať so 7-dňovou skúšobnou verziou zdarma.

Po dokončení nastavenia sa podľa vášho výberu nainštaluje chat do e-shopu a na pozadí sa spustí import produktov. Ďalšie nastavenia asistenta, znalostnú bázu aj históriu konverzácií spravujete v Chaterimo a chat môžete kedykoľvek odobrať v sekcii Integrácie. Znalostnú bázu môžete doplniť o texty z webu, dokumenty Word a PDF alebo XML feed produktov. Zapnuté automatické aktualizácie priebežne synchronizujú produktový katalóg.

Po skončení skúšobného obdobia sa služba Chaterimo účtuje podľa zvoleného plánu. K dispozícii je variant s vlastnými API kľúčmi aj All-Inclusive, kde ich zabezpečenie rieši Chaterimo. Dohľadanie stavu objednávok je dostupné počas skúšobného obdobia aj v platených plánoch. Podrobnosti o plánoch.

Po základnom prepojení môžete v Chaterimo postupne zapnúť proaktívneho predajného asistenta, kontaktné formuláre a tiketovací systém. Zvolíte si AI model a nastavíte pravidlá odpovedí aj odovzdávania požiadaviek vášmu tímu. Voliteľné prepojenie cez MCP umožní ďalšiu správu a analýzu pomocou Claude Desktopu alebo Codexu. Ďalšie kroky nájdete v návode pre Shoptet: chaterimo.com/sk/blog/ai-chatbot-pre-shoptet